还记得前一段时间某电商网站CEO与奶茶MM的“绯闻”吗?有人说是事实，有人说是炒作。但无论真相是什么，这些年电商网站运作日益成熟，营销手段不断创新是人们有目共睹的。人们的消费习惯有翻天覆地的转变：鼠标、键盘、手机乃至打印机等IT产品都更多地从电商网站上购买，线下的销售量受到极大冲击。面对着这样的市场现状，线下的IT渠道商们也开始思考，如何应对电商网站带来的挑战?
如今大部分人对O2O的模式已经不再陌生，在打印机领域，线下渠道商可以有所借鉴。爱普生的OPS打印合约服务，就以给用户提供管家式服务的形态，给了市场和用户一个满意的答案，也给线下的IT厂商们提供了一种新的思路：线下渠道，靠服务提升用户体验来取胜。
先来看一看打印用户的“用户体验”现状，通常一个用户为了得到一张打印好的“纸”，必然经历购买、安装、使用、维护、维修的过程：买来打印机，自己花时间调试安装，操作不熟练，无法立刻使用机器，令人抓狂;使用过程中，打印机坏了，电话求救于IT渠道商，不愿上门，花钱维修，上门时间无法保证，还不知道维修的效果如何。脸难看，事难办，不仅在维护和维修上花费大量的精力和金钱，还大大影响了日常打印，牵制了工作效率。而若是购买了激光打印机，更需要承受其制造的粉尘、臭氧、苯乙烯等有害物质和气体的侵害。
爱普生考虑到了喷墨打印健康、环保的特性，并且结合喷墨打印成本更低的特点，面向企业，推出了可以“私人定制”的OPS打印合约服务。所谓OPS打印合约服务，是根据当前企业的办公设备使用情况，量身定制的打印解决方案，企业通过合约方式获得相应服务，不仅减轻了购买打印设备的资金压力，还能有针对性的对内部打印管理流程进行重新梳理与优化，有效降低整体成本支出。爱普生还会定期上门进行巡检，对打印设备进行检查，确保用户正常使用，提高工作效率。对于有需求的客户，还有驻厂工程师可随时随地保障设备的正常运营。
用户在OPS服务中，所体会到的是与以往完全不同的体验：走进服务商的店面，讲述自己的打印需求，选择适合的机型，根据财务状况和以往打印支出，与服务商协商制定整体方案，实现整机与付费方式(按月付/按张付/按耗材付)的优化组合，直到满意为止。享受过前期的咨询服务，接下来便是服务商上门的调试安装，中间的耗材供应和定期巡检，在问题发生之前便能够得到预防性解决，也远离了激光机造成的健康威胁。
爱普生OPS打印合约服务，从根本上避免了以往打印购买容易使用难的问题，令消费者可以将打印工作“外包”给更专业的人来做。一种以合约方式兑现的打印服务，颠覆了以往购买打印机的概念，变成了“购买服务”，令用户享受厂商提供服务的过程，彻底解决了打印用户面临的难题，使提供优质服务成为传统渠道商提升的方向。
“时势造英雄”，正是因为OPS服务顺应市场和用户在成本、服务、健康等方面的需求，准确抓住了用户的痛点，也因此流行起来。
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