家具品质、服务都很重要
家具消费与其他快速消费品相比有明显的区别，使用频率高且产品使用寿命较长，因此产品品质及其服务尤为重要。
在位于滨江的第六空间家具市场，笔者遇到了前来选购家具的王先生。王先生说，自己的房子正在装修，最近经常光顾大大小小的家具市场。王先生发现，同样材质的家具，其样式大同小异，没有实质性区别，不同品牌间差别比较大的就是色彩、风格和做工。王先生说：真正决定买的时候也没什么好挑选的，选个自己喜欢的造型和色彩，关注一下做工就可以了。
加枫意家具杭州地区营销总监萧佑全表示，家具市场的竞争除了要有品质作为保证以外，服务也同样重要。萧总今年5月份来到杭州负责加枫意家具杭州地区的营销管理工作，他首先就着手进行服务的全面改善，员工的着装、语言表达等都一一作了规范性的要求。萧总表示，家具行业和其他众多行业一样，服务永远是第一位的，就拿板式家具来讲，在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别，因此最终吸引客户的就是服务，从接受客户电话咨询、展厅接待到售后服务等，任何一个环节都不能马虎。在当前家具市场缺乏知名品牌的情况下，消费者的品牌忠诚度不高，最终左右消费者购买的决定因素就是服务。因此，注重服务的家具企业，一定能在当前激烈的市场竞争中占据比较大的优势。