上篇文章：《“茜茜公主”功能型内衣店》
内衣终端店营销，需要与各种各样的人打交道，免不了会面对顾客的抱怨，价格问题、质量问题、服务问题等。虽然可能会面对很多顾客的抱怨，但内衣店经营经营者和内衣导购员大可不必顾虑。都说龙有九子，还各有不同了。不同的人需求自然也就不尽相同，要想成为一面优秀的内衣店经营者或是内衣导购，就要懂得如何去化解顾客的不满情绪。
许老师是珀兰娜品牌中心的专业培训老师，专门负责给来访客户进行品牌内衣知识培训和相关终端店营销培训。许老师表示：面对顾客的不满情绪，一个优秀的内衣店经营者或内衣导购员首先就是要想办法化解顾客的不满情绪。
顾客的不满情绪是顾客与内衣店内衣产品和服务之间产生的一种反映，是顾客对内衣店提供的内衣产品和服务的一种不认同的意见。作为内衣店经营者一定要重视顾客的这种不满情绪，因为这也许会影响到店铺的声誉和口碑，造成内衣店销售业绩的下滑，严重的话关门歇业也不是不可能。
但从另一个方向思考，内衣店经营者可以把顾客的不满当作一个契机，一个发现自身不足从而进行完善自身的契机，无论是产品还是服务，亦或是其它。
首先，作为一名内衣店经营者或是内衣导购员，你必须树立顾客至上的思想，认识顾客对内衣店的重要性，尊重客户的不满情绪，从而更好地服务客户。
其次，认识到顾客不满意对内衣店来说并非坏事，认识到顾客不满意对内衣店来说并非坏事，它给了内衣店一个留住顾客，增加顾客忠诚度的机会。顾客对内衣店的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了内衣店与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对内衣店的忠诚度
再者，处理顾客的不满只是导购员的一项工作，不需要动怒，更不需要掺杂太多的个人感情。职业一点地处理问题，反而容易让导购员自然地控制情绪，更加理智地处理顾客的不满。
在处理客户不满情绪的过程中，发现存在的问题，进行改变，从而帮助店铺获取更大的价值。
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