随机采访几个口碑中心的留言用户，记者了解到：聚美优品（www.jumei.com）从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，并与兰蔻等国际一线品牌商其展开密切合作。聚美方面表示，支持专柜验货。所以，让我们很放心，愿意推荐给朋友们。
关于价格方面，根据观察统计，聚美出售的很多产品都已经打倒2、3折，如如此超值的购物体验得到了爱美女性的积极反馈。有用户发表评论“聚美的化妆品便宜到爆，有木有”，更有用户在聚美微博（http://weibo.com/tuanmei）留言“价格实惠到不可思议”。
另外，聚美更注重用户体验，除了新增产品导航、筛选、批号查询等功能外，点击页面进入后，记者发现“聚美实拍”的特色栏目，对所出售商品细节进行详尽拍摄，让消费者能够真切看到每个细节，放心消费。
2、打破行业潜规则：30天无条件退货，拆封也可以
随后，从其客服部门了解到：消费者在参加团购后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。同时，邮费由我方承担。资深人士表示，在化妆品拆封不给退货是行业潜规则下，聚美优品首开“30天无条件退货，拆装也可以”的先河，成为第一家打破这个潜规则的企业。受访用户表示“能做到三十天无条件退货，不是哪家都能做到的，这种服务很让人放心。”
随机调查的消费者介绍：自己已是忠实用户，首先在这里买化妆品不用担心假货问题，使用效果都非常好，和专柜出售的一模一样。而且价格便宜太多了，发货超快，不用去香港或代购。看来，其坚持的正品可信赖形象深受到广大消费者和厂商品牌的高度认可。
业内人士分析：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。
“爱美”是女人的天性，虽然网购化妆品问题重重，但是却丝毫不影响网购的魅力。当“宅经济”盛行于世，相信，化妆品网购将引领新一轮购物时潮。
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