十三、机上座位预订
我们在部分航线上提供机上座位预订服务。您购票后，可以通过我们的网站、销售服务热线、售票处或者我们的授权代理人预订机上座位。我们尽力满足您对机上座位预订的要求。但是，我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要，我们始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使在您登机之后。
十四、乘机手续
您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续；此外，我们在部分航线上还提供网上办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站自行办理乘机手续。
您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。
十五、不允许作为行李运输的物品
枪支、弹药、管制刀具及其它类似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蚀性物品；放射性等危险物品；活体动物；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品；其他危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品。详情请向我们咨询。
十六、不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品
重要文件和资料、货币、汇票、流通票证、有价证券、旅行证件、珠宝、贵重金属、金银制品、电子、数码产品以及其它贵重物品、样品、易碎或易腐物品、锂电池、个人需定时服用的处方药品等。 详情请向我们咨询。
十七、限制运输的物品
精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物（仅限家庭驯养的狗、猫、鸟）、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件,并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们咨询。
十八、行李包装
您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。
十九、免费随身携带物品
乘坐国际或地区航班头等舱、公务舱的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过8 千克；乘坐经济舱的旅客，每人可携带一件行李，重量不得超过5千克。
乘坐国内航班头等舱的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过5千克；乘坐公务舱或经济舱的旅客，每人可随身携带一件行李，重量不得超过5千克。
每件随身携带物品的长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。
政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情请向我们咨询。
二十、托运行李的体积及重量限制
乘坐国际或地区航班的旅客每件托运行李的最大重量不超过32千克；乘坐国内航班的旅客每件托运行李的最大重量不超过45千克。
每件托运行李的长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。超过体积或重量的行李，应作为货物运输。
每件托运行李的最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得小于30厘米、20厘米、10厘米。
二十一、计重制免费行李额
在适用计重制的航线上，持成人或儿童客票的旅客免费交运的行李额为：头等舱客票40千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。持婴儿客票的旅客免费交运的行李额为10千克。
二十二、计件制免费行李额
在适用计件制的航线上，每名头等舱和公务舱旅客可免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米；每名经济舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23 千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米，且两件行李三边之总和不得超过273厘米；婴儿可免费交运一件行李，但三边之和不得超过115厘米，另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。超过上述规定的件数、重量或尺寸且每件不超过45 千克的行李，应交付逾限行李费。
二十三、安全检查
根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。
二十四、航班变更与取消
为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控制或不能预见的其它原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。
二十五、航班超售
为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。
如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。
二十六、航班延误时的责任
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息，协助安排膳宿，费用由您自理。
二十七、旅客人身伤亡赔偿责任
对于旅客人身伤亡，我们将按照适用的国际公约或法律承担赔偿责任。
二十八、行李赔偿责任
我们对国内运输的托运行李赔偿的最高限额为每千克100元人民币；非托运行李每名旅客赔偿最高限额为3000元人民币。对于公约界定的国际运输，我们按相关的规定赔偿。
如您行李的实际损失低于限额标准，按实际损失赔偿。对于无法计算重量的托运行李，我们按您客票舱位等级允许的免费行李额计算。我们对行李的赔偿，限于经证实的损失和费用。
对于办理了声明价值的行李发生损失，我们按声明价值规定赔偿。有关行李赔偿的具体规定请向我们咨询。
二十九、旅客自愿保险
您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。